Saiba quando ligar SNS 24 ou 112

Qual a diferença entre o 112 e o SNS 24?

O 112 garante a prestação de cuidados de emergência médica a vítimas de acidente ou de doença súbita. Enquanto o SNS 24, como serviço telefónico e digital, garante a Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento em problemas de saúde não emergentes. A atividade do INEM e do SNS 24 está integrada na rede de prestação de cuidados do Serviço Nacional de Saúde.

Quando devo ligar para o SNS 24?

Deve ligar para o SNS 24 – 808 24 24 24 – perante um problema de saúde não emergente. O SNS 24 através do Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento é responsável por avaliar e orientar os cidadãos em situação de doença aguda.

Consideram-se problemas de saúde não emergentes, os seguintes exemplos:

• Dor ligeira a moderada (ex.: garganta, barriga);

• Tosse persistente;

• Febre;

• Náuseas ou vómito alimentar;

• Diarreia;

• Alteração da tensão arterial (sem outras queixas);

• Choro persistente da criança;

• Comichão ou alterações da pele.

O que devo ter comigo quando ligo para o SNS 24?

No momento do contacto com o SNS 24 tenha consigo os dados de identificação, nomeadamente o nome, n.º de utente SNS e data de nascimento.

Se não é o próprio a contactar, esteja junto do utente no momento da chamada e tenha consigo os dados de identificação do mesmo.

Quando devo ligar 112?

Deve ligar para a linha de emergência 112 perante uma situação grave ou de risco de vida, como por exemplo:

• Alteração do estado de consciência;

• Suspeita de AVC (alteração da fala, face ou força);

• Engasgamento (após tentar ajudar);

• Dificuldade em respirar;

• Acidentes com feridos(s);

• Dor no peito;

• Hemorragias abundantes ou incontroláveis;

• Queimaduras graves ou em zonas sensíveis.

Quando ligar para o 112 deve:

• Descrever a situação e a localização onde se encontra;

• Responder a todas as questões que lhe são colocadas;

• Desligar a chamada apenas quando receber indicação.

Existe articulação entre o SNS 24 e o 112?

Sim. A atividade do SNS 24 articula-se diariamente com a do INEM. Existe, a possibilidade de transferência de chamadas entres as duas entidades no decorrer da atividade dos serviços.

É muito importante fazer uma boa utilização destes serviços pelo cidadão, tendo em conta que o uso desadequado pode atrasar respostas e ocupar recursos de forma desadequada.

Fonte: Site do SNS24 - www.sns24.gov.pt/